Términos y Condiciones de bocapp
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Quiénes somos
bocapp es una plataforma tecnológica operada por DESARROLLOS TECNOLOGICOS NGM, S.A. (en adelante, «bocapp», «nosotros»), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.
- Domicilio para notificaciones: 16 calle 6-17 zona 10, Edificio Piale, oficina 1004, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
- Contacto: soporte@bocapp.com.gt
Al usar bocapp — ya sea escaneando un código QR para ordenar en un restaurante o contratando la plataforma como negocio — usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.
2. Qué es bocapp
bocapp es una plataforma digital que permite a restaurantes y otros comercios ofrecer menús digitales, recibir pedidos y cobrar a través de códigos QR y herramientas de administración.
bocapp es únicamente el canal tecnológico. Los productos que usted ordena (alimentos, bebidas y otros) son vendidos por el restaurante donde está consumiendo, quien es el responsable de su preparación, calidad, precio, disponibilidad y entrega. La relación de consumo se establece entre usted y el restaurante.
3. Uso de la plataforma por comensales
3.1 Pedidos
Al confirmar un pedido a través de bocapp, usted realiza una compra directa al restaurante. Los precios, descripciones, fotografías, promociones y disponibilidad de los productos son definidos y administrados por cada restaurante. Verifique su pedido antes de confirmarlo.
3.2 Pagos
Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados, en sus propios entornos seguros. bocapp no recibe, almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta. El cobro corresponde al restaurante donde usted realizó su consumo. Los pagos en efectivo o por otros medios se realizan directamente con el restaurante.
3.3 Propinas
Si usted decide agregar una propina a través de la plataforma, esta es voluntaria y corresponde íntegramente al restaurante y su personal.
3.4 Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso de un pedido deben dirigirse al restaurante donde usted realizó su consumo, que es quien vende y cobra los productos. El restaurante procesará los reembolsos que correspondan por el mismo medio de pago utilizado. Si necesita ayuda para contactar a un restaurante o tiene un problema con el funcionamiento de la plataforma, escríbanos a soporte@bocapp.com.gt.
3.5 Facturación
La factura electrónica (FEL) por su consumo es emitida por el restaurante, conforme a la legislación tributaria guatemalteca, utilizando los datos de facturación que usted proporciona (NIT o consumidor final, nombre y, cuando la ley lo exige, dirección). Usted es responsable de la exactitud de esos datos.
4. Uso de la plataforma por restaurantes
4.1 Contrato de servicio
El uso de bocapp por parte de restaurantes y comercios se rige por el contrato u orden de servicio suscrito con nosotros, que prevalece sobre esta sección en caso de conflicto. Las condiciones comerciales (planes, tarifas y servicios incluidos) se establecen en dicho contrato.
4.2 Responsabilidad sobre el contenido
El restaurante es el único responsable de la información que publica en la plataforma: menús, precios, fotografías, descripciones, promociones, información sobre ingredientes o alérgenos, y el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad (sanitaria, tributaria, de protección al consumidor y demás).
4.3 Credenciales y accesos
El restaurante es responsable del uso y resguardo de sus credenciales de acceso (usuarios, contraseñas y PINs de su personal) y de las operaciones realizadas con ellas. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
4.4 Uso aceptable y suspensión
No está permitido usar bocapp para actividades ilícitas, publicar contenido engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni interferir con el funcionamiento de la plataforma. Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos de estos términos o del contrato de servicio.
5. Propiedad intelectual
La marca bocapp, el software, el diseño y demás elementos de la plataforma son propiedad de DESARROLLOS TECNOLOGICOS NGM, S.A. o de sus licenciantes. Usted no adquiere ningún derecho sobre ellos por usar la plataforma. El contenido publicado por cada restaurante (menús, fotografías, marcas) es propiedad del restaurante, quien nos autoriza a mostrarlo en la plataforma.
6. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para que bocapp esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley guatemalteca, nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento de la plataforma como canal tecnológico; no somos responsables por los productos vendidos por los restaurantes ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) le reconoce frente a quien corresponda.
7. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
8. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. El uso de la plataforma después de una actualización implica su aceptación.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los procedimientos de conciliación ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) cuando corresponda.
10. Contacto
Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos términos:
DESARROLLOS TECNOLOGICOS NGM, S.A.
16 calle 6-17 zona 10, Edificio Piale, oficina 1004, Ciudad de Guatemala
soporte@bocapp.com.gt